Статьи по психологии

Менеджмент стресса на рабочем месте

В жизни
часто бывает так, что термин «стресс» обобщается с понятием «давление». Отсюда
и сложилось мнение о том, что небольшая порция стресса помогает делать работу
более эффективно. К сожалению, это не совсем так.

Да,
человек нуждается в некоторой порции давления или в так называемом эвстрессе, то есть положительном стрессе, для того чтобы
возложенные на него функции выполнялись более качественно. Однако даже
незначительный уровень стресса на рабочем месте чаще всего имеет
противоположный эффект. Стресс, как таковой, или «дистресс»
является естественной реакцией человека на чрезмерное давление. Поэтому в
подавляющем большинстве стресс на рабочем месте весьма нежелательное явление.
Рассмотрим более подробно, что же представляет собой стресс на работе или, как
его еще называют, «рабочий стресс».

Начнем с
того, что стресс на работе — относительно новое явление в современной жизни.
Рабочий процесс на протяжении последнего столетия подвергался интенсивным
изменениям, причем эти изменения продолжаются и в настоящее время, а их
скорость можно сопоставить со скоростью урагана. Затрагивают они почти все
профессии, начиная от артиста до хирурга, от коммерческого лоцмана — до
рядового продавца товаров. К сожалению, с этими изменениями неизбежно приходит
и стресс. Учеными многих стран мира экспериментально установлено, что
профессиональный или рабочий стресс представляет собой угрозу не только для
физического здоровья одного работника, но и влияет на здоровье всего трудового
коллектива.

Последствия рабочего стресса

Что же
влечет за собой стресс? Сейчас уже точно установлено, что рабочий стресс
является хроническим заболеванием, вызываемым теми условиями на рабочем месте,
которые отрицательно воздействуют на стабильность общего состояния работника. В
ряде случаев стресс может вывести человека из рабочего состояния полностью. В
хроническом варианте обычно требуется консультация психолога, а то и психиатра,
для того чтобы определить причину и степень проявления заболевания и установить
ее взаимосвязь со сложившимися стрессовыми условиями.

Характерным
является то, что на ранней стадии стресс может привести к повышению
интенсивности и эффективности работы служащего. Поэтому признание работника «я
выполняю работу лучше в условиях давления» чаще всего нам кажется правильным и логичным.
Однако, если в таких условиях развивается его
недисциплинированность, резко повышается его возбудимость и т.д., то выполнение
рабочих операций замедляется, а здоровье человека начинает постепенно
ухудшаться.

Признаки
рабочего стресса варьируются в зависимости от особенностей рабочего окружения,
а также от того, как долго работник находился под воздействием инициатора
стресса и насколько интенсивен был этот «индуктор». К типичным симптомам
рабочего стресса относятся:

-	бессонница;
-	потеря умственной концентрации;
-	постоянное чувство тревоги и напряжение;
-	нежелание выходить на работу;
-	депрессия;
-	раздражительность и разочарованность в жизни;
-	семейные конфликты;
-	ряд физических заболеваний, таких как болезни сердечно-сосудистой и пищеварительной систем, мигрень, проблемы со спиной.

Причины, вызывающие рабочие стрессы

Рабочий
стресс может быть вызван целым рядом комплексных причин. В их числе:

 

I. Ненадежность работы

Реорганизация
и слияние компаний, их поглощение, уменьшение размера фирм и ряд других
изменений могут стать главными стрессорами для служащих компаний, старающихся
выжить в условиях жесткой рыночной конкуренции. И такие преобразования касаются
буквально каждого работника, начиная с топ-менеджеров
и заканчивая простыми исполнителями.

 

II. Чрезмерно высокие
требования к исполнению рабочего задания

 

Нереальные
ожидания, особенно в период корпоративной реорганизации, которые иногда
вызывают нездоровое и беспричинное давление на работника, могут стать
гигантским источником стресса и страданий. Увеличение объема работ, чрезмерное
увеличение продолжительности рабочего дня и интенсивное давление в сторону
ускоренного выполнения задания за один и тот же период времени и за одну и ту
же зарплату может фактически привести к физическому и эмоциональному истощению
работника.

 

III. Экспансия технологий

 

Экспансия
новейших технологий  — компьютеризации,
внедрения пейджеров, сотовых телефонов, факсимильной связи и сети Интернет —
может инициировать у руководства предприятием повышенное ожидание в плане
производительности, ускорения рабочих процессов, повышения эффективности и,
соответственно, привести к увеличению требований и повышению давления на
работников, которые постоянно пребывают «на пике» своих возможностей выполнения
операций. В аналогичной ситуации находятся, например, инженерно-технические
работники тяжелого машиностроения, которых постоянно тревожит мысль о
технологическом прорыве и конструкторской импровизации, о необходимости
форсирования процесса повышения квалификации и использования новых программных
продуктов.

 

IV. Культура рабочего места

 

Регулирование
культуры рабочего места, предусматривающее постоянное обновление отдельных
составляющих места работы, также может интенсифицировать стрессовое состояние.

Принуждая
себя адаптироваться к различным аспектам культуры, таким как характер общения,
соблюдение иерархии, строгость в одежде, специфическое
рабочее окружение, и что особенно важно, характер взаимоотношения с
руководством и коллегами по службе, работник может потерять общую стабильность
своего положения, что в свою очередь может стать «индуктором» стресса. С другой
стороны, неспособность адаптироваться к культуре места работы может явиться
причиной конфликтов с коллегами или же с руководством.

 

V. Личные и семейные
проблемы

 

Работники,
которые имеют личные или семейные проблемы, как правило, привносят свои
беспокойства и тревогу на рабочее место. И если служащий находится в
депрессивном состоянии, у него может притупляться внимание или же полностью
отсутствовать мотивация на исполнение своих обязанностей, что
в конечном счете приведет к снижению уровня ответственности за порученное ему
дело.

Стрессы в западных компаниях

Рабочие
стрессы, пока еще новые для российских компаний, уже давно беспокоят
европейцев, канадцев и американцев. Согласно результатам исследований примерно
каждый из трех работников Евросоюза, то есть более 40 млн человек, подвергается воздействию стрессов на
рабочем месте<*>. По этой причине каждый год теряется около миллиона
рабочих дней. Примерно половина работников не выходит на работу в результате
потери интереса к работе.

<*>
http://osha.eu.int/ew2002

Наиболее
характерным примером может служить Великобритания, являющаяся европейским
лидером по уровню проявления стрессов на рабочем месте. Потери от стрессовых
проявлений в промышленности составляют более 13 млн рабочих дней в году.

В числе
неблагоприятных стран по уровню развития стрессовых ситуаций на рабочем месте
можно назвать Канаду. Приблизительно пятой части от всего числа работающих в
этой стране выплачиваются компенсации, что составляет около $1 млрд ежегодно, причем эти выплаты
касаются только стрессов на рабочем месте. Около четверти всех компенсационных
выплат приходится непосредственно на работников, которые пострадали в
результате воздействия рабочего стресса. Объясняется это тем, что на
предприятиях имеет место постоянное ужесточение условий работы, порождающее
высокий уровень рабочего стресса, и, как результат, возрастает число невыходов
на работу. Прямые затраты в 2001 году на прогулы, имевшие место в результате
рабочих или домашних конфликтов, составили от $3 до $5 млрд. Суммирование
прямых и косвенных затрат, вызванных стрессами из-за конфликтов, показало, что
расходы на решение этой проблемы составляют огромную сумму, размер которой
колеблется по годам в пределах от $4,5 до $10 млрд в год<*>.

<*>
http://labour.hrdc-drhc.gc.ca/worklife

Весьма
безрадостное положение с рабочим стрессом и в промышленном производстве США.
Затраты только на лечение стрессов на рабочем месте в американской индустрии
оцениваются в $150 млрд
ежегодно. В эту сумму включены прогулы, совершенные по причине стрессов,
снижение производительности труда, компенсационные выплаты, страхование
здоровья и расходы на лечение. В общем, это примерно в 15 раз превышает те
потери, которые несет промышленность страны от забастовочного движения. Около
500 млн рабочих дней
теряется ежегодно за счет заболеваний, инициированных стрессами и вынужденной в
результате этого нетрудоспособности. Из этого числа 93 млн рабочих дней приходится на возврат или рецидив
заболеваний, вызванных стрессами. Согласно данным страховых обществ ежегодно
около 1 млн рабочих в любом
из взятых в году дней отсутствует на рабочем месте в результате стрессов и
вызванных ими расстройств здоровья.

Опрос общественного мнения, проведенный в 2000 году институтом
Гэллапа, показал, что 80% рабочих сталелитейной промышленности страны пережили
стресс на рабочем месте, и примерно половина из них заявила о необходимости
оказания им медицинской помощи. 25% из этого числа были изнурены таким
состоянием, 14% находились в состоянии чрезмерной возбудимости и 10% проявляли
вспыльчивость.

Столь
лавинообразное распространение проблемы стресса в производственных условиях, а
также взаимосвязанные с этим огромные траты на поддержание здоровья, заставляют
ученых и инженеров всего мира разрабатывать методы и средства противодействия
тем факторам, которые являются индукторами рабочего стресса. Поэтому отнесемся
внимательнее к наиболее эффективным из них.

Менеджмент стрессов на рабочем месте

Возрастающий
интерес к разработке и реализации программ по менеджменту стрессов на рабочем
месте можно объяснить следующим:

1)	работодатели стали осознавать тот факт, что стресс на рабочем месте представляет собой весьма важную и постепенно разрастающуюся проблему не только для системы здравоохранения, но и для промышленного производства, где она требует формирования серьезной статьи затрат;
2)	растет уровень понимания механизма действия стресса и его взаимосвязей с различными синдромами заболеваний, включая соматические расстройства организма работника;
3)	в значительной мере усовершенствована методология идентификации и оценки стрессов на рабочем месте;
4)	разработаны процессы реализации и легализации методов, позволяющих снизить проявления стрессов на рабочем месте;
5)	получены свидетельства того, что тренинговые программы, входящие в менеджмент рабочих стрессов, не только эффективно влияют на финансы корпораций, но и повышают удовлетворенность работников степенью заботы о них.

Важно
отметить, что мнение большинства ученых и практиков сводится к тому, что
наиболее важной задачей на сегодняшний день является разработка методов
идентификации профессионального стресса в производственных условиях. В качестве
основы для решения этого вопроса используется система оценки профессиональных
стрессов, которая учитывает несколько уровней проявления стрессов в обществе.
Каждый из них охватывает определенные типы «стрессоров» или «индукторов»
стрессовых состояний, а по каждому типажу «индукторов» предлагается несколько
вариантов интервенций «редукторов» или преобразователей рабочих стрессов.
Сгруппированные в формальные и неформальные категории они позволяют на практике
определять необходимый объем персональных и организационных контрольных мер в
отношении каждой из представленных на том или ином уровне потенциально
адаптивных реакций (табл. 1.).

Таблица
1

Уровни проявления стрессов	Индикаторы или "индукторы" стрессов	Виды интервенций, предотвращающих и ликвидирующих стрессы на рабочем месте
		формальные	неформальные
Социокультурный	Экологические сдвиги Экономические спады Смена политики Военные кризисы	Выборы Лоббирование Политическое воздействие Государственное образование Торговые сообщества	Система доносительства Полиция Демонстрация Миграция Супружество на службе
Организационный	Политика найма Ликвидация предприятия Увольнение из-за отсутствия работы Перемещение на работе Автоматизация Сдвиги рынка Переподготовка Организационное предпочтение	Решение корпорации о проведении реорганизации Новая модель менеджмента Консультации менеджера о необходимости переподготовки	Социальная активность Острая полемика средства поощрения, связанные с вовлеченностью во взаимоотношения с сослуживцами Продолжение образования Работа по совместительству
Рабочая среда	Задачи (время, скорость выполнения) Автономность Креативность Надзор Товарищи по работе Эргономика Участие в принятии решений	Консультации с супервизором по вопросам здоровья и безопасности труда Разбор споров с профсоюзами Работа по найму Мероприятия по качеству Редизайн рабочего места Проведение тренингов	Замедление/ ускорение рабочего цикла Переопределение задач Поддержка других работников Саботаж Воровство Увольнение Смена работы
Межличностный	Развод Семейные разногласия Конфликты Смерть члена семьи/ друга Заболевание в семье Конфликты между поколениями Финансовые затруднения Рождение детей и уход за ними в малом возрасте	Взаимодействие с финансовыми службами Консультации Психотерапия Планы страхования Семейная терапия Займ, кредит	Стремление к социальной поддержке/ советам Стремление к легальной финансовой помощи от групп взаимной поддержки Отпуск/ больничный лист Уход за детьми
Психологический	Неврозы Умственные заболевания Нарушение внутреннего покоя Осложнения сферы обитания Неэффективное использование мастерства Плохое восприятие своего имиджа Привыкание к новому обитанию	Помощь на службе (направление на консультацию, отдых дома) Медицинское обслуживание Тренинг супервизора Менеджмент стресса Предоставление работы по выбору	Стремление получить поддержку от друзей, семьи, церкви Помощь в группе Чтение книг Самолечение, восстановление Использование досуга Сексуальная активность
Биологический	Заболевание Недееспособность Сонливость Нарушение аппетита Биохимический дисбаланс Беременность	Предварительный отбор при перемещении на другую должность Наставления Медицинские обследования Консультации по поддержанию здоровья Помощь со стороны руководства Уход в декретный отпуск	Изменение в характере сна Правильное питание Косметика Самолечение Диета Физические упражнения Медицинские консультации
Физический/ окружающая среда	Загрязненный воздух Чрезмерный шум Наличие токсических веществ Плохая освещенность Высокий уровень радиации Плохой дизайн оборудования Плохая архитектура	Защитная одежда, защита оборудования Климатический контроль Работа медицинской службы и службы по охране труда Смена декоративного оформления рабочего места Музыкальные программы на рабочем месте Участие профсоюзов в разбирательстве споров	Использование собственного варианта оборудования рабочего места и его декоративного оформления Использование плейеров, радио Медицинские консультации Внимание к письменным жалобам

Реализацию
представленной в таблице 1 системы можно осуществлять через программы стресс-менеджмента, а также через разработанные в ряде
стран программы помощи служащим (employee assistance program — ЕАР),
помогающие работникам компаний противостоять стрессовым ситуациям. Программа по
стресс-менеджменту предусматривает обучение
работников методам определения природы и источников стресса, принципов воздействия
стрессов на здоровье человека и ознакомление с опытом по снижению уровня
стресса на рабочем месте, включая такие параметры, как менеджмент времени или
упражнения по релаксации. Программа EAP обеспечивает служащих индивидуальными
консультациями, такими как правила деятельности на рабочем месте и поведения в
домашнем быту. Тренинги по стресс-менеджменту
способны быстро снижать проявление таких симптомов стресса, как состояние
тревоги или нарушение нормального сна. Преимущество их состоит также в том, что
тренинговый процесс малозатратен
и легко воспринимается работниками предприятия. Однако стоит отметить и
недостатки этих программ, такие как: кратковременный характер положительного их
воздействия на редукцию симптомов стресса и фокусирование внимания только
непосредственно на работнике, в то время как рабочая среда (обстановка) и
непосредственные источники возникновения стресса игнорируются.

 

Менеджмент организационных
изменений

Необходимо
отметить, что в настоящее время разработан также ряд консультативных мер по
снижению уровня развития стрессовых ситуаций у служащих. Консультации
предусматривают использование методов идентификации «индукторов» стресса на
рабочем месте (например, чрезмерная нагрузка на работника, ожидаемые
конфликтные ситуации) и способов дизайна рабочего места, предусматривающих
уменьшение воздействия или же полное исключение идентифицированных «индукторов»
стресса. Преимущество такого подхода заключается в том, что он позволяет
выявлять источники стрессов непосредственно на рабочем месте. В то же самое
время менеджеры иногда испытывают дискомфорт, поскольку такая методология может
привнести определенные изменения в традиционные операции с изменением
отработанной схемы производства продукции или привести к изменению
организационной структуры.

Как
правило, любые действия в сторону снижения уровня проявления рабочего стресса
приводят к организационным изменениям в сторону улучшения рабочих условий. Эти
изменения предусматривают:

-	урегулирование нагрузки на работника в соответствии с его способностями и ресурсами;
-	совершенствование дизайна рабочего места, позволяющего обеспечивать стимул и содействие работнику в реализации своего мастерства;
-	определение роли работника в трудовом процессе и установление границ его ответственности;
-	предоставление работнику возможности участвовать в принятии решения и эффективно воздействовать на рабочий процесс;
-	улучшение коммуникабельности, исключение неуверенности в карьерном росте;
-	обеспечение содействия в решении социальных взаимоотношений среди работников;
-	организацию школ переподготовки, совместимых с возможностями и ответственностью работника<*>.

<*>
http://www.cdc.gov/niosh/homepage.html

Однако при
всем этом даже существенные усилия по улучшению рабочих условий не могут
полностью исключить стресс у всех работников. По этой причине более эффективным
считается комбинированный подход, включающий как мероприятия по стресс-менеджменту, так и организационные изменения
производственных условий

 

Комбинированный менеджмент
предотвращения рабочего стресса

 

В
настоящее время отсутствуют стандартные подходы к тому, каким образом с помощью
административных мер или правил можно предотвратить развитие стресса на рабочем
месте. Разработка такой программы и принятие соответствующего решения, как
правило, находятся под влиянием нескольких факторов: размера и комплексности
организации, доступности ресурсов и особенно уникальности имеющейся стрессовой
проблемы, с которой столкнулась эта организация. Как правило, превалирует
проблема чрезмерной нагрузки на работника, трудности во взаимоотношениях и
отсутствие гибкости в схеме трудового процесса. Однако, несмотря на имеющиеся
трудности в разработке универсальных мер по предотвращению стресса на рабочем
месте, выход видится в создании пакета руководящих принципов, позволяющего
упорядочить действия по предотвращению развития в компании стрессовой ситуации.
Такого рода пакет предполагает использование программы менеджмента по
предотвращению стресса, которая включает в себя три
этапа: идентификацию проблемы, интервенцию и оценку ее результатов (рис. 1).

src="к04_53.files/image004.jpg" v:shapes="_x0000_i1040">

 

Рис. 1. Схема
комбинированного менеджмента по предотвращению стресса на рабочем месте

Рассмотрим
эти этапы подробно.

Первый
этап: идентификация проблемы. На этом этапе проводится изучение границ стрессовых ситуаций и анализируются источники стресса. Параллельно
фиксируется размер организации и доступность трудовых ресурсов. В небольших по
размеру компаниях проводится групповая дискуссия по этому вопросу среди
менеджеров и представителей трудового коллектива, которая позволяет собрать всю
необходимую информацию о факторах, способствующих развитию стресса. В больших
организациях такие дискуссии могут быть использованы для сбора информации об
условиях возникновения стресса на рабочих местах.

Независимо
от используемого метода, информация, получаемая от служащих, должна включать
характеристику рабочих условий, сведения по уровню стресса, в котором находятся
работники, состояние их здоровья и степень удовлетворенности работой.
Ориентиром для специалистов по стресс-менеджменту
является приведенный ниже перечень рабочих условий, которые могут привести к
стрессовому состоянию и перечень симптомов развивающего стресса:

-	природа рабочего задания (тяжелая нагрузка, короткий перерыв на отдых, удлиненный сверх нормы рабочий день, сдвиги рабочей смены; лихорадочность и рутинность в постановке задачи, и как следствие этого, недостаточное количество времени на ее обдумывание, не способствующее эффективному использованию мастерства работника; слабый контроль за ходом выполнения задания);
-	стиль менеджмента (устранение работника от процессе принятия решения, слабая коммуникация в организации трудового процесса, отсутствие политики дружеских отношений);
-	межличностные взаимоотношения (слабое социальное окружение, отсутствие поддержки или помощи от коллег по работе и от руководителей);
-	рабочий фактор (конфликты и неопределенность в рабочих ожиданиях, высокий уровень ответственности);
-	проблема карьеры (небезопасные условия работы, отсутствие содействия в реализации карьерного роста, пособничество в продвижении знакомых и родственников; быстрая смена должностей, к которым работник не успел подготовиться);
-	окружающие условия (неблагоприятные и опасные физические условия, такие как теснота в рабочем помещении, чрезмерный шум, загрязнение воздуха или эргономические проблемы).

Результаты
проведенных опросов и наблюдений обобщаются и анализируются с формированием
ответа на вопрос, существует ли на данном предприятии проблема
рабочего стресса и какова степень охвата этой
проблемой тех или иных подразделений.

Второй
этап: реализация интервенции. После выявления источника стресса на рабочем месте должна быть
проведена его идентификация и установлена сфера охвата им подразделений
предприятия. На этом этапе разрабатываются стратегии интервенции по
предотвращению развития стрессовых условий. В небольших по размеру компаниях
дискуссия по идентификации проблемы стресса может привести к формированию идеи
по ликвидации стресса и предотвращению его развития. В крупных же компаниях
стресс-менеджмент на этом этапе может быть более формализованным, так как здесь
может возникнуть необходимость в разработке рекомендаций, базирующихся на
проведенном анализе данных первого этапа менеджмента, а также в получении
консультаций от внешних экспертов. Кроме того, может возникнуть ситуация, когда
один из «индукторов» стресса, такой, например, как недружелюбная обстановка в
рабочей среде, охватил своим влиянием все предприятие. В этом случае требуется
проведение широкомасштабной интервенции. Если такой «стрессор», как чрезмерная
рабочая нагрузка, выявлен в отдельном структурном подразделении компании, то
требуется принятие более узкого решения, взаимосвязанного с пересмотром
рабочего процесса. Если стрессовое состояние выявлено у отдельных работников
компании, то интервенция осуществляется в форме организационных изменений их
рабочего места или рабочего окружения с оказанием необходимой психологической
помощи. Для проведения ряда интервенций не требуется много времени, и
реализация мероприятий может быть проведена довольно быстро. К таким
интервенциям можно отнести совершенствование методов коммуникации, проведение
тренингов по стресс-менеджменту и т.д.

Третий
этап: оценка результатов интервенции. Такая оценка необходима для установления эффекта, достигнутого в
результате реализации программы по стресс-менеджменту,
а также для определения слабых мест. Для проведения анализа устанавливаются временные
рамки, в пределах которых будет осуществляться обследование рабочих мест и
опрос работников компании. Поскольку любая интервенция предусматривает
проведение тех или иных организационных изменений, обследование должно носить
как краткосрочный, так и долговременный характер. Краткосрочная оценка
результатов интервенции может проводиться поквартально, что обеспечит выявление
первичного эффекта от реализации программы предотвращения стрессов и даст
возможность провести корректировку последующих мероприятий по стресс-менеджменту.

Учитывая
тот факт, что некоторые типы интервенций поначалу дают слабый эффект, не
отличающийся стабильностью, долговременные наблюдения, проводимые ежегодно,
позволяют установить истинную эффективность программ по предотвращению и
исключению стрессов на предприятии. В этом случае проведение обследований
должно быть сфокусировано на сборе и анализе информации, аналогичной первому и
второму этапам программы стресс-менеджмента. В этом
плане необходимо отметить то, что работники, которые ранее уже подверглись
воздействию стресса, более восприимчивы к мерам по предотвращению развития
стресса, и они часто первыми указывают на эффект от проводимой интервенции.
Полезным может быть и определение суммарных затрат предприятия на усиление интереса
работников к работе и поддержание их здоровья.

Изложенное
выше свидетельствует о том, что стресс на рабочем месте постепенно завоевывает
себе право называться «болезнью XXI века».

Думается,
что этот вопрос в ближайшем будущем коснется и российских предприятий. Поэтому
обращение к теме стрессов на рабочем месте можно считать оправданным и
своевременным. Остается только прогнозировать скорость нарастания проблемы и
своевременно зафиксировать тот пороговый уровень отрицательного эффекта от
«интродукции» стрессовых ситуаций, который потребует использования различных
приемов менеджмента, описание которым было дано выше. Для отечественных
руководителей любого уровня в настоящее время будет весьма уместным вопрос:
«Что делать?» Частично ответ на него дан выше. Другой, традиционный для России
вопрос, «Кто виноват?» может быть задан в случае, если никаких превентивных мер
принято не будет, а больницы будут переполнены получившими стресс на рабочем
месте служащими.

Понравилась статья? Размести ссылку на нее у себя в блоге или отправь ее другу /index.php?page=psy&art=3330"